フィデューシャリー・デューティ宣言 (FD宣言)

お客さま対応基本方針


当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指しています。

 

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  4. 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は、長期契約のお客さまの満期到来1か月前に、住所変更・車両入替等の確認を行います。

 

  確認指標                       2022/6/1 
   KGI : NPS(他社推奨意向9・10割合) 5pt改善
   KPI : ①早期更改率 90% 
       ②新モデル手続き率 90%
       ③対応記録の有無 100%
       ④お申込みから計上までの日数(自動車・火災) 翌営業日まで
       ⑤アンケート回答率・回答件数 20%・100件