フィデューシャリー・デューティ宣言 (FD宣言)

お客さま対応基本方針


当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指しています。

 

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  4. 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は証券到着時に、お客さまの契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
  6. 当社は、長期契約のお客さまの満期到来1か月前に、住所変更・車両入替等の確認を行います。

確認指標

KGI : NPS(他社推奨意向9・10割) 80.0pt

KPI : ①早期更改率 80% 

  ②対面ナビ率 55%

  ③対応記録の有無 100%

  ④お申込みから計上までの日数(自動車・火災) 翌営業日まで

  ⑤アンケート回答率・回答件数 20%・100件